百年人寿北京分公司启动2024年“3.15”金融消费者 权益保护教育宣传活动

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，百年人寿北京分公司于3月13日至3月19日期间，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”这一主题，全面开展“3•15消费者权益保护教育宣传周”活动。

活动目的

结合监管机关和总公司要求，分公司根据工作实际，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化"三适当"原则、夯实诚信文化建设等内容，有序开展教育宣传活动。通过开展丰富多彩的消保宣教活动，让消保理念入脑入心，将消保嵌入经营全流程，形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

活动方式

通过线上线下、内外宣教相结合的方式，面对广大消费者开展“以案说险”、“高管讲消保”、“线上答题”及“五进入”面对面教育宣传等方式，全方位积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

消保服务

通过公众号、客服热线95542、百年一保通、柜台咨询、开设老年人服务窗口等方式，有效服务广大消费者，征集服务建议，主动了解消费者服务需求，改进工作质量，提升服务品质。

优化服务

为了能为广大消费者提供更为优质、便捷的服务，柜台窗口处准备了医用口罩、消毒酒精、急救药品等必备物品，还为特殊群体配备了花镜、血压仪、轮椅等关爱物资。同时，公司通过理赔绿通服务、纠纷多元化解机制，全面保障消费者权益，确保客户的合理诉求得到及时有效处理和妥善解决。

百年人寿北京分公司坚持将消费者权益保护常态化，持续化，助推业务品质的创新和提升，实现健康稳定发展，从而让消费者真正信任保险，放心购买保险、安心消费保险。